Никто не отрицает, что новая инсулиновая помпа t:slim от Tandem выглядит очень круто. Оно делает.
Но если вы просто промокаете ноги инсулиновой помпой или склонны испытывать угрызения совести покупателя , то эта помпа в стиле Apple может быть не лучшим выбором для вас.
Как только вы перестанете читать заголовки, рекламирующие роскошь этой новой помпы, удобной для 21 -го века (все без ума от этого устройства, потому что оно выглядит как маленький iPhone с цветным сенсорным экраном для дозирования инсулина), вы перейдете к практическому вопросу: что, если Я действительно не люблю его после покупки и использования в реальной жизни?
Прежде чем утонуть в рекламе t:slim, ведущей к ADA, я услышал еще в начале мая на конференции JDRF в Мичигане, что Tandem не рассматривает этот вопрос так же, как большинство других в отрасли, с политикой возврата.
Неа. Если вы купили t:slim, но не совсем им довольны, очень плохо. Вы не можете вернуть его. Тандем занял жесткую позицию по этому поводу, например: «Если вы покупаете это, вы владеете этим». Они говорят, что компания не собирается заниматься «отменой рецептов» продукта, который уже рекомендовал врач.
Серьезно? Я единственный человек, который исследует все различные варианты устройств, а затем говорит моему врачу , что я предпочитаю?? Действительно ли врачи говорят людям: «Нет, я думаю, что эта помпа будет более полезна для вас, чем эта, с точки зрения контроля ГК». Сомнительно.
Так это не работает, Тандем. Извиняюсь.
О, и если бы это было так, то у других компаний, продающих инсулиновые помпы, не было бы такой политики возврата, как у них. На самом деле, они ВСЕ разрешают возврат. Мы знаем, потому что мы спросили. Крупные игроки, продающие помпы или CGM, ответили на вопросы об их политике возврата:
- Animas/One Touch: Политика позволяет пациентам вернуть помпу в течение 30 дней после обучения без вопросов.
- Dexcom: имеет 30-дневную политику возврата денег.
- Medtronic: «У нас есть 30-дневная политика возврата нашей продукции, и мы вернем деньги страховщику и пациенту».
- Omnipod: имеет опубликованную в Интернете политику, разрешающую возврат в течение 45 дней при определенных условиях.
- Roche/Accu Chek: Предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег на помпу Accu-Chek Spirit.
- Черт возьми, даже бывшие сотрудники Deltec говорят, что у них было это с помпой Cozmo, производство которой сейчас прекращено.
- То же самое и с Abbott Navigator CGM, поскольку те, кто использовал это устройство, говорят, что у него также был 30-дневный возврат.
Должно быть очевидно, почему это разумный и удобный для клиента вариант. Вы знаете, на тот случай, если фактическое использование нового устройства не соответствует ожиданиям полированных маркетинговых сообщений.
Уточнение: речь не идет о «возврате и обмене» в случае поломки или неисправности помпы. Это что-то совершенно другое — пункт, который признает Tandem, предлагая практически те же гарантии, что и все другие производители D-устройств: обещая заменить помпу в течение 24 часов.
Я не собираюсь лгать. t:slim довольно круто выглядит, и я его фанат. Особенностями, которые выделяются для меня, являются расчет инсулина на борту и удобство использования. Сначала меня не впечатлила шумиха, и я сопротивлялся искушению чрезмерно взволноваться. Однако все изменилось, когда я взял в руки устройство размером с кредитную карту и поиграл с прототипом.
Но я живу по привычке не покупать что-то, не имея возможности сначала провести адекватный пробный запуск (очевидно, Tandem также не проводит пробные запуски, практика, которая на самом деле различается между игроками отрасли, перечисленными выше). Стандарт политики возврата убеждает меня, что если конкретный продукт не подойдет, у меня есть варианты.
Реальность такова, что люди инвестируют в насосы и CGM по всем правильным причинам, но иногда это просто не срабатывает. Неожиданные оповещения и сигналы тревоги больше разочаровывают, чем приносят пользу. (Просто спросите Уила !) Начинающим памперсам может не понравиться постоянное присоединение к медицинскому устройству. Или у них могут быть аллергические реакции на инфузионные наборы или расходные материалы. А кому-то может просто не понравиться продукт так сильно, как они думали. Как и с любым другим продуктом на Земле, только они еще важнее, потому что мы носим их прикрепленными к нашему телу 24/7! Это должно быть правильно! И как вы могли знать это наверняка, если у вас не было возможности попробовать это?
Недавно на научных сессиях ADA мы услышали интересную статистику о том, сколько людей на самом деле возвращают свои помпы или CGM в первые месяцы после их использования (вероятно, по одной из многих причин, перечисленных выше):
На каждого CGMer приходится два человека, которые имеют устройства, но не используют их. И 1 из 3 ЛОВЗ, которые пробуют помпу или CGM, отказываются от них в течение нескольких месяцев.
Это число является самым высоким для рынка детей в возрасте 6 лет и младше, где только 33% CWD имеют помпы по сравнению с более высоким процентом по мере старения людей. Что касается CGM, наибольшее количество людей, использующих устройства, составляют люди в возрасте 26 лет и старше, с однозначным числом использования среди детей, подростков и молодых людей.
Статистика ясно показывает, что не каждый, кто покупает помпу или CGM, в конечном итоге хочет поддерживать их в рабочем состоянии. Независимо от того, насколько «крутым» это могло показаться перед покупкой.
Я знаю бесчисленное количество людей с инвалидностью, которые столкнулись с этими препятствиями и проблемами и решили сначала вернуть свои устройства и либо вернуться к инъекциям, либо перейти на другую марку. Однажды я даже подумал об этом… после того, как меня убедили, что в другой помпе есть множество интересных новых функций, которые помогут мне улучшить свое здоровье. Но после того, как я надел и использовал его, я обнаружил, что я не фанат. Хотя я не удосужился вернуть свою помпу в течение первого месяца возврата, я все же оценил эту возможность и в конце концов вернулся к своей первоначальной компании по производству помп.
Черт возьми, даже быстрый поиск в Google по «политике возврата» для соответствующих производителей устройств вызывает десятки форумов и онлайн-дискуссий по этому поводу, и люди выражают свою признательность за то, что эти политики возврата доступны на всякий случай.
Итак, мы спросили Tandem: почему бы вам не предложить какую-то политику возврата?
Представитель Tandem Стив Сабисер говорит, что после покупки помпы политика возврата не действует, и это отраслевой стандарт (эм, привет?! Помните список выше?!)
Он сказал, что у Tandem «нет опубликованных правил возврата», и если врач «отменит» назначение помпы (о чем он никогда не слышал), Tandem будет разбираться с этим в каждом конкретном случае.
Кроме того, Сабисер сказал, что компания поощряет так называемую «30-дневную выдержку», чтобы убедиться, что люди готовы к накачке. Хм. Это звучит как пробный запуск для меня. Может быть, они просто не оформляют это как пробный запуск. Что бы ни.
Я позвонил на горячую линию обслуживания клиентов Tandem, чтобы проверить, что могут услышать те, кто в окопах (а также позвонил в службы поддержки других компаний, просто чтобы найти несоответствия с их заявлениями, но не нашел ни одного).
Дружелюбный представитель Tandem сказал мне, что если я куплю в:slim и не буду доволен по какой-либо причине, то приоритетом будет соединение меня с местным торговым представителем или территориальным менеджером для изучения вариантов. Этот человек не знал, есть ли возможность возврата.
Поскольку новый насос только-только стал доступен, Tandem все еще создает региональный отдел продаж и получает все свои утки подряд. Поэтому, как мне сказали, прежде чем принимать какие-либо решения, вероятно, следует изучить причины, по которым мне не нравится помпа.
С точки зрения бизнеса эта 
политика имеет смысл. Они новые и не хотят поощрять возврат продуктов, особенно после всей этой шумихи, связанной с получением одобрения страховой компании на эти устройства и применением платежей к счетам.
Но с точки зрения пациента и службы поддержки клиентов не очень реалистично смотреть на то, что происходит после покупки, если люди недовольны продуктом.
Они начали принимать заказы клиентов на t:slim 11 июня, когда научные сессии ADA еще продолжались, и, как говорят, поставки начнутся в августе.
Я лично хотел бы попробовать его, прежде чем совершать покупку в: slim, но если это не вариант, то я думаю, что на данный момент я не буду новым клиентом Tandem. Для меня это не потеря, так как я доволен насосом, который у меня есть.
Для тех, кто может рассматривать t:slim, я бы посоветовал убедиться, что вы твердо настроены на переход, прежде чем двигаться вперед, а покупатели остерегайтесь: убедитесь, что это больше, чем просто увлечение новым Apple-подобным сенсорным экраном, прежде чем совершать.
{ОБНОВЛЕНИЕ 1 января 2013 г.: компания Tandem изменила свою политику и теперь предлагает 30-дневную политику возврата. Вы можете ознакомиться с подробностями на их веб-сайте здесь .}