Lilly (наконец-то) привлекает сообщество пациентов с диабетом

Изменения в движении

Можно сказать, что Лилли надолго застряла в прошлом. Это 136-летний фармацевтический гигант с богатой историей медицинских успехов. Вице-президент по глобальному разнообразию Пэтти Мартин сказала нашей группе, что лекарства компании всегда «говорили сами за себя и лидировали». Но теперь, по ее словам, Lilly стремится признать изменения, когда речь идет о «расширенных возможностях пациентов», и предлагает более персонализированный уход и информацию.

«Описание истории и будущего компании началось около двух лет назад, — сказала она.

Мы узнали, что около 8000 человек работают в главном кампусе Lilly и около 200 человек работают в диабетическом отделении Lilly, которое Энрике Контерно возглавляет в качестве президента. Мы встретились с ним и рядом других высокопоставленных руководителей и лиц, принимающих решения в компании, и я полагаю, что лица, которые мы видели, и дискуссии, которые у нас были, отражали новую волну энергии в Lilly о том, как лучше всего привлечь диабетическое сообщество.

Очевидно, что в прошлом Lilly не понимала, как она может и должна взаимодействовать с DOC и слушать его. На этом саммите я почувствовал, что нас, наконец, услышали, и что наша группа дала хорошие отзывы о том, как Lilly может продвинуться вперед в своих усилиях, чтобы быть более «ориентированным на пациента» с персонализированным уходом и услугами. Отношения начались, и с компанией, которая имеет такой значительный фундамент в области диабета, что это ОГРОМНО.

Создание книг Диснея (доступно)

Довольно много времени было потрачено на обсуждение нескольких книг Лилли, посвященных подросткам с диабетом.

Во- первых, они рассмотрели отзывы о Коко (обезьянке с диабетом) и сотрудничестве с Disney, о котором Лилли объявила в июле 2011 года на конференции «Друзья на всю жизнь». Частью этих усилий стал конкурс «Однажды в сказке», созданный прошлым летом. Мы узнали, что они объявят победителей в начале-середине июня.

Лилли поделилась историями о том, как взрослые, а также бабушки и дедушки, живущие с диабетом, использовали книгу Coco and Goofy’s Goofy Day в качестве учебного пособия для членов семьи, и как маленькая девочка, у которой недавно диагностировали диабет 1 типа, смогла после прочтения успокоить своих обеспокоенных родителей. Это. По словам маркетологов Lilly, отзывы были очень положительными, и они поставили диагноз диабета по бегу, прыжкам и играм, а не по иглам, инсулину и углеводам. Дети смогли рассказать другим детям о диабете и почувствовать себя более «нормальными».

Книга может быть отличной, но одним недостатком всей этой инициативы была ее доступность . Присутствовавшие в зале отметили, что люди не могут получить эту книгу за пределами кабинетов врачей. Нам сказали, что это было задумано, потому что Lilly пытается направить людей с инвалидностью к их поставщикам медицинских услуг. «Наша стратегия заключалась в том, чтобы направлять людей к их концам, чтобы они были героями», — сказал нам директор по потребительскому маркетингу Lilly Мэтт Кэффри. Какая?!

DOC поделился идеями о том, как сделать книгу доступной для публичных и школьных библиотек, школьных медсестер, поликлиник для малоимущих и на конференциях, проводимых диабетическими организациями.

Людям может очень понравиться эта книга, но от нее будет мало пользы, если они не смогут ее достать. Я думаю, что Лилли ясно и ясно уловила идею, и мы увидим, внесут ли они эти изменения в ближайшее время.

Несколько других новых книг , копии которых нам дали, включаютESPN: Power Forward , история мальчика 7 ^-го класса, которому только что поставили диагноз типа 1, который беспокоится о том, сможет ли он играть в баскетбол и как поделиться своими новостями с друзьями и товарищами по команде; ESPN: Up for the Challenge , похожая на другую книгу ESPN, но глазами восьмиклассницы, которой недавно поставили диагноз ^, из футбольной команды; и «Ханна Монтана: Встревоженный» («Все в порядке с Оливером») , попадание в популярное шоу Диснея и то, как две девушки узнают о своем хорошем друге Оливере, который держал в секрете свой диабет 1 типа.

Люди из Lilly, возглавляющие это сотрудничество, говорят, что их следующим шагом будет выход на подростковый рынок. Мы поделились мыслями о том, как бы мы хотели видеть некоторые книги, ориентированные на взрослых, которые могли бы стать источником вдохновения для тех, кто обеспокоен тем, как жить с диабетом во взрослой жизни , или даже учебными пособиями для взрослых с диабетом, которые хотят научить своих детей диабету.

Я думаю, что эти книги — отличное пособие для семей, потому что в них рассказывается об эмоциональной и умственной борьбе ребенка с диабетом, а не о клинических или физических аспектах. Мы все хотим быть «нормальными», и мы беспокоимся о том, чтобы нас считали другими. Эти книги очень сильно затрагивают этот элемент в историях, понятных детям. Хотел бы я, чтобы они были рядом, когда я рос.

Лилли также показала нам еще одну книгу Диснея: Dishing It Up Disney Style , кулинарная книга, предназначенная для семей, живущих с типом 1, которая предлагает в общей сложности 30 рецептов на тему персонажей Диснея, разделенных поровну на завтрак, обед и ужин, а не только на «диабет». «дружественные» продукты, но и рецепты без глютена.

Вот почему меня удивляет, что эти книги не так широко доступны за пределами кабинетов врачей — они касаются неклинических аспектов жизни больных диабетом!

Привет, социальные сети

Тарра Райкер, старший директор по глобальным деловым коммуникациям, сказала нам, что «путешествие» Лилли в социальных сетях только началось. Компания ведет активную деятельность в твиттере и блогосфере через свой LillyPad ( @LillyPad ) с 2010 года, но без особого взаимодействия. Недавно они претерпели некоторые изменения, такие как новый внешний вид и возможность немедленного появления комментариев вместо задержки на несколько дней или полного запрета. Мы подчеркнули, что умение слушать важно, но двустороннее взаимодействие имеет ключевое значение для социальных сетей (!), и что оно может создать или разрушить отношения с нашим сообществом.

Когда я сидел в комнате, слушая, как некоторые корпоративные воротилы говорят о социальных сетях, я задавался вопросом, почему людей, которые на самом деле пишут LillyPad, не было в комнате. Я упомянул об этом, и это, казалось, стало неожиданностью, как будто эта идея даже не рассматривалась раньше… что меня несколько озадачило, поскольку они так расхваливали LillyPad.

Райкер сказал, что компания пытается разработать «более сплоченный вид и стратегию в целом» для своих объединенных социальных сетей в бизнес-подразделениях и проводит некоторые маркетинговые исследования, чтобы понять, почему диабет является главной темой здравоохранения в мире социальных сетей, значительно выше, чем онкология или болезнь Альцгеймера, например. Мы предположили, что это связано с хроническим характером диабета и тем, что он всегда с нами, а также с тем, что поддержка сверстников так же важна — если не больше, по крайней мере, психологически — чем стандартная медицинская помощь и рекомендации врача.

Райкер указал на то, что верно для всех фармацевтических компаний: озабоченность регулирующих органов тем, что они могут и не могут говорить о продуктах и ​​напрямую пациентам, делает социальные сети сложной проблемой. Тейн Веттиг, вице-президент по глобальному маркетингу, сказал это во время нашего обсуждения использования социальных сетей: «Мы знаем, что нам нужно слушать и раздвигать границы того, что FDA говорит, что вы можете делать и что не можете делать».

Что могла сделать Лилли…(!)

Мы подчеркнули, что Lilly может лучше освещать то, что она уже делает.

Например, многие из нас понятия не имели, что для людей с вопросами об инсулине существует специальная горячая линия (1-800-LillyRx). Или что в 2010 году Lilly Diabetes запустила программу помощи пациентам с Walmart , которая в прошлом году предоставила инсулин на сумму 170 миллионов долларов бесплатно/по сниженной цене, а также новую пилотную программу повышения осведомленности с Walgreens здесь, в районе Инди, для распространения информации о гипогликемии, что может расширить в другие места по дороге.

Сообщая нам о таких вещах или даже публикуя о них в блогах и твитах, наше сообщество увидит прямое влияние того, что делает компания.

Джордж предложил компании Lilly лучше продвигать свой кампус и объекты, в частности, исторический музей и копию оригинальной лаборатории полковника Эли Лилли, которую мы посетили. Lilly перестала проводить там публичные туры в 2001 году, но размещение виртуального тура в Интернете или ведение блога об этих вещах могло бы дать ценный взгляд за корпоративную кулису.

Мы также предложили рассказать «настоящие» личные истории, написав о людях с диабетом, которые работают в Lilly.

Доктор Дана Хардин, педиатр-эндохирург, начавшая работать в Lilly около года назад, рассказала нам о том, как компания недавно решила инвестировать в обучение собак, предупреждающих о диабете, через Сеть ассистентов собак штата Индиана (ICAN).). Хотя носы собак различаются (так же, как может различаться наш диабет), они часто могут лучше чувствовать гипогликемию, чем CGM — в течение 15 минут после того, как это происходит, а не устройства, которые часто не предупреждают нас, пока мы действительно опасно не падаем. . Обучение бдительной собаки может стоить 30 000 долларов, но программа выделяет собак за 12 000 долларов. Она рассказала о дрессировке, о том, как собаки сначала бьют вас под мышку, а потом могут пойти найти кого-то другого или даже набрать 911 и принести апельсиновый сок из холодильника!! Неясно, что на самом деле чувствуют собаки, но это может быть летучая органическая кислота в организме инвалида. Некоторые данные об этой гипосенсорной способности собак будут представлены на предстоящих научных сессиях ADA.

Это прекрасный пример того типа программы, о которой мы в DOC хотели бы знать и можем способствовать ее популяризации, предлагая Лилли окно в то, что думают люди, а также канал для связи с теми, кому могут понадобиться эти собаки.

Благодарен и полон надежд

Как всегда, одной из лучших частей этих мероприятий является встреча с друзьями из онлайн-сообщества диабетиков. Один из организаторов неоднократно отмечал, что атмосфера напоминала «воссоединение» старых друзей. Это действительно подводит итог! Да, помимо рекламных аспектов этих форумов, компании знают, что одним из самых больших преимуществ для нас является просто возможность провести время вместе.

В целом, пребывание там тронуло мое сердце, и я чувствую себя очень благодарным – по той сентиментальной причине, что без роли Лилли в производстве инсулина в начале 20-х, моей D-мамы ​​и меня не было бы рядом. Так что лично для меня было очень важно заглянуть за кулисы этой компании, так как это единственный инсулин, который я когда-либо использовал.

Иногда вы не можете оценить реальное влияние этих событий до неопределенного момента в будущем — может быть, даже через год, когда компания возвращает инвалидов, чтобы поделиться тем, что произошло с момента последней встречи. Каким бы ни был график, я воодушевлен тем, что Lilly открывает свои двери для более двустороннего диалога с более широким диабетическим сообществом. Надеюсь, мы все увидим — скорее раньше, чем позже — некоторые положительные результаты, которые помогут всем нам лучше понять, как мы все связаны друг с другом, когда дело доходит до диабета.

{ РАСКРЫТИЕ: Lilly предложила всем участникам компенсацию за проезд, питание и несколько «бонусных» предметов, таких как книги и товары Lilly. Поскольку мой дом находился всего в 20 минутах от штаб-квартиры Lilly, мне не требовалась помощь в поездке или транспортировке. Но даже если бы я это сделал, это не изменило бы моих взглядов или способности писать открыто и честно об этом событии. }